سياسة الاسترجاع

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العطور والاعتبارات الصحية المرتبطة بها، يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.
• إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة غلافها الأصلي، وذلك لأسباب صحية ووفقًا للممارسات المعتمدة في تجارة العطور.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي أُزيل غلافها الأصلي.
• المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية (يتم توضيح ذلك عند الشراء).
• بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح حالة المنتج. وفي هذه الحالة، سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن، دون تحميلكم أي تكاليف إضافية.

4. إجراءات طلب الاسترجاع

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@tonyperfumes.com أو الهاتف +971504422393 مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال يومي عمل.
• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم ترتيب استلام المنتج أو إرشادكم لطريقة إعادته.
• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة عملية استرداد المبلغ.

5. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ على الحساب الشخصي للمستخدم.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر.

6. رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع

• في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانبنا، نتحمل نحن كامل تكاليف شحن الإرجاع.
• في حال كان الاسترجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي مع استيفاء شروط الاسترجاع)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

7. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@tonyperfumes.com أو الهاتف +971504422393.